Satisfacción por canal de atención (1)

(Porcentaje de cuentacorrentistas, 4º trimestre 2017)

Sitio web desde un celular Sitio web 80 100 -20 0 20 40 60 Apps para smartphone 84,9 -3,7 76,8 -6,4 79,7 -4,6 81,2 70,4 75,1
Notas 6 y 7
Notas 1 a 4
Neto3

 

  • Fuente: GfK Adimark, Índice de Satisfacción Industria Bancos, Trimestre Octubre - Diciembre 2017.
  • (1) Cifras basadas en entrevistas telefónicas a 1.110 clientes cuentacorrentistas residentes en las principales ciudades del país y pertenecientes a los niveles socioeconómicos C1, C2 y C3.

Índice de experiencias de servicio por industria para el canal sitio web (1)

(Escala de 0 - 100; 2º semestre 2016 - 1º semestre 2017)

 

  • Fuente: Praxis Customer Engagement.
  • (1) Se promedia la evaluación neta de tres dimensiones en la interacción con el cliente: efectividad, facilidad y agrado. La evaluación neta de cada interacción equivale al porcentaje de clientes que está de acuerdo (notas 6 y 7) menos el porcentaje que está en desacuerdo (notas 1 a 3).